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常見問題解答

問題：  什麼是 Eat Pro Japan？

答案：

Eat Pro Japan 是日本第一個只需在智能手機上掃描即可以以多角度方式利用 “ 無接觸式用餐體驗 " 的網上餐廳預約平台。 我們使您的餐廳用餐體驗更安全、更有娛樂性和更有數碼互動性。使用 Eat Pro Japan，您可以進入融合在一起的現實和數碼世界的全新餐飲體驗。 您可以輕鬆查看餐廳的數碼菜單、視頻和圖片、廚師的推薦、按美食類型或位置搜索適合您的餐廳，以 5 種語言實時地查找和預約您喜歡的理想餐廳。作為一名美食愛好者，您可以通過 Eat Pro Japan在日本找到一家很棒的餐廳，並享受安全、有娛樂性的數碼動態用餐體驗。

問題：  Eat Pro Japan可適用在哪個瀏覽器兼上？

答案：

推薦瀏覽器： Google Chrome和FireFox（最新版本）。※使用Internet Explorer，Edge或舊版本的Google Chrome和FireFox時，頁面可能會發生錯誤。

問題：  我可以使用手機來利用Eat Pro Japan嗎？

答案：

當使用手機進入Eat Pro Japan網站時，頁面將自動切換到手機模式。對於所有IOS和Android用戶，我們建議使用Chrome。 （使用Safari時頁面可能會發生錯誤）

問題：  Eat Pro Japan的營業時間

答案：

Eat Pro Japan的營業時間為10:00至18:00（日本標準時間）。如果您希望與我們聯繫，最好的方法是將電子郵件發送至support@eatpro.jp。根據諮詢郵件數量和我們接收您郵件時的順序，我們可能需要3到5個工作日才能處理您的諮詢郵件。我們提供日語，英語，繁體中文，簡體中文和韓文服務。

問題：  如何註冊做Eat Pro Japan會員?

答案：

您可以進入Eat Pro Japan的官方網站並通過單擊網站右上角的 “ 註冊 ” 來創建帳戶。

然後輸入您的電子郵件地址，用戶名和密碼後，請單擊 “ 註冊 ” 按鈕。請檢查您註冊的電子郵件地址，並查看Eat Pro Japan發送來的 “ 電子郵件驗證 ” 的電子郵件。

在 “ 電子郵件驗證 ” 的電子郵件中單擊 “ 驗證您的電子郵件 ” 後，註冊將成功完成。如果您沒有收到確認的電子郵件，請通過support@eatpro.jp與我們聯繫，或在我們的網站上填寫聯繫表格。

此外，您還可以通過您的Gmail帳戶登錄和註冊。

問題：  用Eat Pro Japan來予約餐廳是免費嗎？

答案：

是免費的。您可以自由地開始查看所有餐廳的圖片和視頻，在線上搜索餐廳和進行予約，並免費接收餐廳預訂確認用的電子郵件。對於某些餐廳的予約，可能會有線上餐廳預訂確認用的費用。

問題：  如何重設用戶登錄密碼？

答案：

如果您忘記了您的用戶登錄密碼或想要更改密碼，請登錄您的帳戶->我的帳戶->管理您的帳戶設定->單擊您帳戶中的“請求更改密碼”，然後我們會向您發送重置密碼用的電子郵件到您的註冊電子郵件地址。

問題：  如何更改我的註冊電子郵件地址？

答案：

如果想要更改註冊的電子郵件地址，請登錄您的帳戶->我的帳戶->管理您的帳戶設定->基本聯絡資料->電子郵件，可以在那裡更改您的電子郵件地址，然後單擊“保存更改”。

注意：您只能更改為尚未註冊的電子郵件地址。如果更改為已使用的電子郵件地址，則會遇到頁面錯誤。

問題：  為什麼我沒有收到任何確認用的電子郵件？

答案：

[在PC的情況下]

①註冊的電子郵件地址錯誤

請更正您的電子郵件地址後，再重新登錄。

②確認用的電子郵件被視為垃圾郵件。

當安全軟件和您的郵件服務具有新郵件的阻止功能時，有時會把我們發出的確認用的電子郵件移到垃圾郵件箱里。

請檢查電子郵件過濾器和安全軟件的設置後，允許您的郵箱收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

③您的電子郵件帳戶的容量超出限制

請確認您的電子郵件環境，然後選擇擴展容量或刪除不必要的數據。

④如您的網路的接收或通信狀態不良好，電子郵件的接收可能會延遲。

請連接到更好的網路環境, 并耐心等待我們的電子郵件到達或諮詢您的網路服務提供商。

[在手機的情況下]

即使您沒有為垃圾郵件設置阻止功能，您的手機有時也會對某些特定的電子郵件進行阻止。

請檢查電子郵件設置後，允許您的手機收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

※設置方法因手機公司和手機種類而異。請檢查您的手機使用說明書或詢問手機公司。

問題：  信用卡註冊

答案：

一些餐廳可能會要求您提供信用卡信息以完成線上餐廳預訂程序。在這種情況下，請在餐廳預訂過程中輸入您的信用卡信息。為了方便起見，您還可以將信用卡信息保存在您的帳戶中的“管理您的帳戶設定”下，因此不需要在每次預訂時都輸入信用卡信息。

請參閱我們的隱私政策，以了解我們如何保護用戶數據的安全。

問題：  如何刪除我的帳戶？

答案：

如要刪除您的帳戶，請進入我的帳戶->管理您的帳戶設定->刪除帳戶，然後輸入您登記的電子郵件地址并輸入 “DELETE”, 然後單擊“刪除帳戶”按鈕。

請注意，在刪除帳戶的1個月後，您仍可以收到我們的電子郵件雜誌和餐廳席位空缺的信息。


問題：  為什麼我沒有收到任何確認用的電子郵件？

答案：

[在PC的情況下]

①註冊的電子郵件地址錯誤

請更正您的電子郵件地址後，再重新登錄。

②確認用的電子郵件被視為垃圾郵件。

當安全軟件和您的郵件服務具有新郵件的阻止功能時，有時會把我們發出的確認用的電子郵件移到垃圾郵件箱里。

請檢查電子郵件過濾器和安全軟件的設置後，允許您的郵箱收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

③您的電子郵件帳戶的容量超出限制

請確認您的電子郵件環境，然後選擇擴展容量或刪除不必要的數據。

④如您的網路的接收或通信狀態不良好，電子郵件的接收可能會延遲。

請連接到更好的網路環境, 并耐心等待我們的電子郵件到達或諮詢您的網路服務提供商。

[在手機的情況下]

即使您沒有為垃圾郵件設置阻止功能，您的手機有時也會對某些特定的電子郵件進行阻止。

請檢查電子郵件設置後，允許您的手機收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

※設置方法因手機公司和手機種類而異。請檢查您的手機使用說明書或詢問手機公司。


問題：  如何進行線上的餐廳預訂？

答案：

請先選擇您想要預訂的餐廳。然後，請根據網站右側的餐廳座位空缺的顯示日曆選擇所需的日期。

如何查看是否可以預訂座位的日期。

可預訂 = 綠色”V”

不可預訂=灰色水平條紋“-”

單擊綠色的預約日期後，您將需要選擇一個預約時間。

選擇預約時間後，請選擇預約人數，然後單擊 “ 現在預約！”

點擊 “ 現在預約！”後，請輸入您的預約名字，閱讀並檢查我們的使用條款和隱私政策，然後最後單擊“現在預約！”

收到餐廳預訂的確認電子郵件後，您的餐廳預訂已完成。您可以通過餐廳預訂確認的電子郵件查看您的餐廳預訂的詳細信息，或登錄您的帳戶，然後單擊“我的預約”。

※請注意，如果出現錯誤信息，無效的預約時間，信用卡信息無效或所需的信息不足之類的錯誤，則無法進行餐廳預訂確認的完成。

※請注意，不同的餐廳有不同的取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策，您有責任在完成餐廳預訂之前閱讀并確認這些政策。您可以到餐廳頁面，在基本資料下找到該餐廳的取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策。很抱歉，我們不會對任何誤會或忘記閱讀餐廳取消預訂和不遵守餐廳預訂責任的政策負責任。

問題：  關於餐廳預訂狀態

答案：

關於您的餐廳預訂狀態

在您收到有關餐廳預訂確認的電子郵件後，請確認餐廳預訂的信息內容。儘管不常見，您可能會收到來自餐廳的預訂取消的電子郵件。

關於預訂狀態：

•目前正在確認

我們正在向餐廳確認他們是否可以接受預訂。

•預約完成。

收到預訂確認電子郵件後，表明您的餐廳預訂已完成。請在預訂日期準時到訪餐廳。

•取消預訂

您可以通過收到的餐廳預訂確認電子郵件進行取消預訂，或登錄到我們的網站並點擊到“我的預約” 進行取消預訂 。

※根據各餐廳的取消預訂政策，有的餐廳的取消預訂是會產生額外的取消費用。

•取消完成

完成取消預訂過程後，您將收到餐廳取消預訂的電子郵件。請注意，如果餐廳因任何情況下取消他們的預訂，您也會收到此類的取消預訂的電子郵件。

•預訂當天取消餐廳預訂

如果您想在預訂當天取消預訂，將根據餐廳的取消訂單政策而執行其責任。

• 預訂當天沒有出現

沒有予先通知餐廳或提前取消預訂，在預訂日期中未出現在餐廳中。

費用將根據餐廳的不遵守餐廳預訂責任的政策收取。

※請注意，不同的餐廳有不同的取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策，您有責任在完成餐廳預訂之前閱讀并確認這些政策。您可以到餐廳頁面，在基本資料下找到該餐廳的取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策。

很抱歉，我們不會對任何誤會或忘記閱讀餐廳取消預訂和不遵守餐廳預訂責任的政策負責任。

問題：  如何更改餐廳預訂內容？

答案：

如果您想更改預訂日期，時間或座位數，請先取消您的當前的預訂並進行新的餐廳預訂。

您可以通過收到的餐廳預訂確認的電子郵件進行取消預訂，或登錄到我們的網站並點擊到“我的預約” 來進行取消預訂。

您可以通過訪問我們的網站https://tw.eatpro.jp/進行新的餐廳預訂。

請注意，根據餐廳的取消預訂政策，可能要收取取消預訂費。

問題：  如何取消餐廳預訂？

答案：

您可以通過收到的餐廳預訂確認的電子郵件進行取消預訂，然後單擊“取消預約”。您也可以登錄到我們的網站並點擊到“我的預約” 來進行取消預訂。選擇要取消的餐廳預訂，然後單擊“取消預約”。

根據餐廳的取消預訂政策，可能要收取取消預訂費。

※收到預訂取消的電子郵件後，餐廳的預訂正式取消。請注意，如果餐廳因任何情況下取消他們的預訂，您也會收到此類的取消預訂的電子郵件。

問題：  您的餐廳預訂已完成

答案：

收到餐廳預訂確認的電子郵件後，您的餐廳預訂已完成。請在預訂日期準時到訪餐廳。

餐廳可能會由於其自身的情況而不得不取消您的預訂。如果是這樣，您將在您的郵箱中收到取消餐廳預訂的電子郵件。您有責任檢查您的電子郵件去看看是否有任何更新的通知。

問題：  如何代表他人進行餐廳預訂？

答案：

代表他人進行餐廳預訂時，請在“預約名稱”下輸入此人的姓名。

請記錄下將要去的餐廳的信息，並在預訂日期前通知該人已預約了的餐廳信息。

為了避免溝通不暢的情況，還請讓該人知道或轉發您收到的餐廳預訂確認的電子郵件的詳細信息。

問題：  如果我無法收到餐廳預訂確認的電子郵件，該怎麼辦？

答案：

如果您沒有收到餐廳預訂確認的電子郵件，電子郵件驗證的信息，或是我們對您發出的任何電子郵件的答复，請應考慮以下的可能性。

[在PC的情況下]

①註冊的電子郵件地址錯誤

請更正您的電子郵件地址後，再重新登錄。

②確認用的電子郵件被視為垃圾郵件。

當安全軟件和您的郵件服務具有新郵件的阻止功能時，有時會把我們發出的確認用的電子郵件移到垃圾郵件箱里。

請檢查電子郵件過濾器和安全軟件的設置後，允許您的郵箱收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

③您的電子郵件帳戶的容量超出限制

請確認您的電子郵件環境，然後選擇擴展容量或刪除不必要的數據。

④如您的網路的接收或通信狀態不良好，電子郵件的接收可能會延遲。

請連接到更好的網路環境, 并耐心等待我們的電子郵件到達或諮詢您的網路服務提供商。

[在手機的情況下]

即使您沒有為垃圾郵件設置阻止功能，您的手機有時也會對某些特定的電子郵件進行阻止。

請檢查電子郵件設置後，允許您的手機收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

※設置方法因手機公司和手機種類而異。請檢查您的手機使用說明書或詢問手機公司。

問題：  我可以在想到訪餐廳的那天預訂嗎？

答案：

可以. 在餐廳有空缺座位時, 您可以在想到訪餐廳的那天進行預訂，可預訂的最後期限為當前時間前的一個小時。

問題：  到訪餐廳當天的預訂取消和更改

答案：

對於在預訂當天的取消和更改，請直接與餐廳聯繫。

至於您想要取消的預訂，我們將根據該餐廳的取消預訂政策收取取消預訂費。用餐者有責任在餐廳預訂前閱讀並確認取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策。

您可以到餐廳頁面，在基本資料下找到該餐廳的取消預訂政策或不遵守餐廳預訂責任的政策。

問題：  退款（當您無意地支付餐廳預訂費用時）

答案：

關於Eat Pro Japan的餐廳套餐預訂服務，由於付款是提先在網上付款的，如果您想更改在同一家餐廳的套餐類型，請直接通知該餐廳并告訴他們付了款的確認郵件, 并告訴他們您想更改的套餐類型。

除了上述原因外，我們不會出於任何個人原因接受退款的請求，請確保您在預訂日期時到訪餐廳。

請檢查並遵守每家餐廳的取消預訂和不遵守餐廳預訂責任的政策。為了防止取消預訂和不遵守餐廳預訂責任的情況，我們僅接受預先網上付款。

問題：  信用卡授權是什麼？

答案：

信用卡授權是發卡行的批准，通常是通過信用卡處理器，以證明客戶有足夠的資金來支付交易費用或查看該卡是否無效。

我們將會在確認餐廳預訂後，將執行信用卡授權。

但是，如果您取消餐廳預訂或由於信用卡的授權問題而導致餐廳預訂未能成功完成，餐廳預訂則無法完成。請與您的信用卡公司聯繫。

問題：  什麼是信用卡安全碼（CSC）？

答案：

信用卡安全碼（CSC）或信用卡驗證碼（CVC）是打印在信用卡上的額外代碼。對於大多數的信用卡（Visa，MasterCard等），它是卡背面簽名條上印刷的數字的最後三位數字。美國運通（AMEX）通常是卡正面的四位數代碼。

※根據您的信用卡類型，可以在不同的地方上找到安全代碼（CSC）。

信用卡安全碼（CSC）不會列在您的收據上。

信用卡安全碼（CSC）僅於信用卡持有人知道，這使我們能夠保護好您的信用卡的訊息。

問題：  付款方式

答案：

若要網上預訂餐廳套餐，Eat Pro Japan僅適用於以以下信用卡付款的用戶。

AMERICAN EXPRESS / VISA / MasterCard / Diners / JCB / Discover 美國運通卡/ Visa卡/萬事達卡/大萊卡/ JCB /發現

問題：  如果我没有收到餐厅预订确认的邮件，该怎么办？

答案：

如果您没有收到餐厅预订确认的电子邮件，电子邮件验证的信息，或是我们对您发出的任何电子邮件的答复，请应考虑以下的可能性。

如果您没有收到餐厅预订确认的电子邮件，电子邮件验证的信息，或是我们对您发出的任何电子邮件的答复，请应考虑以下的可能性。

[在PC的情况下]

①注册的电子邮件地址错误

请更正您的电子邮件地址后，再重新登录。

②确认用的电子邮件被视为垃圾邮件

当安全软件和您的邮件服务具有新邮件的阻止功能时，有时会把我们发出的确认用的电子邮件移到垃圾邮件箱里。

请检查电子邮件过滤器和安全软件的设置后，允许您的邮箱收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

③您的电子邮件帐户的容量超出限制

请确认您的电子邮件环境，然后选择扩展容量或删除不必要的数据。

④如您的网路的接收或通信状态不良好，电子邮件的接收可能会延迟。

请连接到更好的网路环境, 并耐心等待我们的电子邮件到达或咨询您的网路服务提供商。

[在手机的情况下]

即使您没有为垃圾邮件设置阻止功能，您的手机有时也会对某些特定的电子邮件进行阻止。

请检查电子邮件设置后，允许您的手机收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

※设置方法因手机公司和手机种类而异。请检查您的手机使用说明书或询问手机公司。

問題：  如何取消Eat Pro Japan的电子邮件杂志和有关餐厅的座位空缺的信息

答案：

想要停止Eat Pro Japan的电子邮件杂志，您可以从您的邮箱中点击“取消订阅”以取消Eat Pro Japan的电子邮件杂志的订阅。

問題：  餐厅的取消预订政策

答案：

我们有2个取消预订政策，第一个是餐厅自己决定的取消预订政策，您可以在餐厅页面的基本资料下找到该政策。另一个是Eat Pro Japan的使用条款中的取消预订政策。

要优先考虑的取消预订政策是您已经预订了的餐厅的取消预订政策，每个餐厅有他们自定的取消预订政策，您有责任阅读并确认。

在任何情况下，如果餐厅没有自定的取消预订政策，我们将根据Eat Pro Japan的使用条款中的取消预订政策来处理您的取消预订的要求。

关于Eat Pro Japan的取消预订政策，您在预订日前的2到3天取消餐厅预订时，取消预订费用会是餐厅套餐的价格的50％。当您在预订前一天或预订当天取消预订时，取消预订费用将会是餐厅套餐的100％。

此外，在餐厅的假期时取消预订，取消预订费用的计算方法是不同的。请参考我们的“利用规约”中的第5条。

利用规约：https://cn.eatpro.jp/terms

※由于您未能收到预订确认邮件或未检查邮件而造成的任何损失，我们概不负责。

※有些餐厅有自定的取消预订政策。如果餐厅的取消预订政策强于Eat Pro Japan的取消预订政策，我们将以强的一方来处理您的取消预订的要求。