Eat Pro Logo

常见问题解答

问题：  什么是Eat Pro Japan？

答案：

Eat Pro Japan 是日本第一个只需在智能手机上扫描即可以以多角度方式利用 “ 无接触式用餐体验 " 的网上餐厅预约平台。我们使您的餐厅用餐体验更安全、更有娱乐性和更有数码互动性。使用 Eat Pro Japan，您可以进入融合在一起的现实和数码世界的全新餐饮体验。您可以轻松查看餐厅的数码菜单、视频和图片、厨师的推荐、按美食类型或位置搜索适合您的餐厅，以 5 种语言实时地查找和预约您喜欢的理想餐厅。作为一名美食爱好者，您可以通过 Eat Pro Japan在日本找到一家很棒的餐厅，并享受安全、有娱乐性的数码动态用餐体验。

问题：  Eat Pro Japan可适用在哪个浏览器兼上？

答案：

推荐浏览器： Google Chrome和FireFox（最新版本）。※使用Internet Explorer，Edge或旧版本的Google Chrome和FireFox时，页面可能会发生错误。

问题：  我可以使用手机来利用Eat Pro Japan吗？

答案：

当使用手机进入Eat Pro Japan网站时，页面将自动切换到手机模式。对于所有IOS和Android用户，我们建议使用Chrome。 （使用Safari时页面可能会发生错误）

问题：  Eat Pro Japan的营业时间

答案：

Eat Pro Japan的营业时间为10:00至18:00（日本标准时间）。如果您希望与我们联系，最好的方法是将电子邮件发送至support@eatpro.jp。根据咨询邮件数量和我们接收您邮件时的顺序，我们可能需要3到5个工作日才能处理您的咨询邮件。我们提供日语，英语，繁体中文，简体中文和韩文服务。

问题：  如何注册做Eat Pro Japan会员?

答案：

您可以进入Eat Pro Japan的官方网站并通过单击网站右上角的 “ 注册 ” 来创建帐户。

然后输入您的电子邮件地址，用户名和密码后，请单击 “ 注册 ” 按钮。请检查您注册的电子邮件地址，并查看Eat Pro Japan发送来的 “ 电子邮件验证 ” 的电子邮件。

在 “ 电子邮件验证 ” 的电子邮件中单击 “ 验证您的电子邮件 ” 后，注册将成功完成。如果您没有收到确认的电子邮件，请通过support@eatpro.jp与我们联系，或在我们的网站上填写联系表格。

此外，您还可以通过您的Gmail帐户登录和注册。

问题：  用Eat Pro Japan来予约餐厅是免费吗？

答案：

是免费的。您可以自由地开始查看所有餐厅的图片和视频，在线上搜索餐厅和进行予约，并免费接收餐厅预订确认用的电子邮件。对于某些餐厅的予约，可能会有线上餐厅预订确认用的费用.

问题：  如何重设用户登录密码？

答案：

如果您忘记了您的用户登录密码或想要更改密码，请登录您的帐户->我的帐户->管理您的帐户设定->单击您帐户中的“请求更改密码”，然后我们会向您发送重置密码用的电子邮件到您的注册电子邮件地址。

问题：  如何更改我的注册电子邮件地址？

答案：

如果想要更改注册的电子邮件地址，请登录您的帐户->我的帐户->管理您的帐户设定->基本联络资料->电子邮件，可以在那里更改您的电子邮件地址，然后单击“保存更改”。

注意：您只能更改为尚未注册的电子邮件地址。如果更改为已使用的电子邮件地址，则会遇到页面错误。

问题：  为什么我没有收到任何确认用的电子邮件？

答案：

[在PC的情况下]

①注册的电子邮件地址错误

请更正您的电子邮件地址后，再重新登录。

②确认用的电子邮件被视为垃圾邮件

当安全软件和您的邮件服务具有新邮件的阻止功能时，有时会把我们发出的确认用的电子邮件移到垃圾邮件箱里。

请检查电子邮件过滤器和安全软件的设置后，允许您的邮箱收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

③您的电子邮件帐户的容量超出限制

请确认您的电子邮件环境，然后选择扩展容量或删除不必要的数据。

④如您的网路的接收或通信状态不良好，电子邮件的接收可能会延迟。

请连接到更好的网路环境, 并耐心等待我们的电子邮件到达或咨询您的网路服务提供商。

[在手机的情况下]

即使您没有为垃圾邮件设置阻止功能，您的手机有时也会对某些特定的电子邮件进行阻止。

请检查电子邮件设置后，允许您的手机收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

※设置方法因手机公司和手机种类而异。请检查您的手机使用说明书或询问手机公司。

问题：  信用卡注册

答案：

一些餐厅可能会要求您提供信用卡信息以完成线上餐厅预订程序。在这种情况下，请在餐厅预订过程中输入您的信用卡信息。为了方便起见，您还可以将信用卡信息保存在您的帐户中的“管理您的帐户设定”下，因此不需要在每次预订时都输入信用卡信息。

请参阅我们的隐私政策，以了解我们如何保护用户数据的安全。

问题：  如何删除我的帐户？

答案：

如要删除您的帐户，请进入我的帐户->管理您的帐户设定->删除帐户，然后输入您登记的电子邮件地址并输入 “DELETE”, 然后单击“删除帐户”按钮。

请注意，在删除帐户的1个月后，您仍可以收到我们的电子邮件杂志和餐厅席位空缺的信息。


问题：  为什么我没有收到任何确认用的电子邮件？

答案：

[在PC的情况下]

①注册的电子邮件地址错误

请更正您的电子邮件地址后，再重新登录。

②确认用的电子邮件被视为垃圾邮件

当安全软件和您的邮件服务具有新邮件的阻止功能时，有时会把我们发出的确认用的电子邮件移到垃圾邮件箱里。

请检查电子邮件过滤器和安全软件的设置后，允许您的邮箱收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

③您的电子邮件帐户的容量超出限制

请确认您的电子邮件环境，然后选择扩展容量或删除不必要的数据。

④如您的网路的接收或通信状态不良好，电子邮件的接收可能会延迟。

请连接到更好的网路环境, 并耐心等待我们的电子邮件到达或咨询您的网路服务提供商。

[在手机的情况下]

即使您没有为垃圾邮件设置阻止功能，您的手机有时也会对某些特定的电子邮件进行阻止。

请检查电子邮件设置后，允许您的手机收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

※设置方法因手机公司和手机种类而异。请检查您的手机使用说明书或询问手机公司。

问题：  如何进行线上的餐厅预订？

答案：

请先选择您想要预订的餐厅。然后，请根据网站右侧的餐厅座位空缺的显示日历选择所需的日期。

如何查看是否可以预订座位的日期。

可预订 = 绿色”V”

不可预订=灰色水平条纹“-”

单击绿色的预约日期后，您将需要选择一个预约时间。

选择预约时间后，请选择预约人数，然后单击“现在预约！”

点击“现在预约！”后，请输入您的预约名字，阅读并检查我们的使用条款和隐私政策，然后最后单击“现在预约！”

收到餐厅预订的确认电子邮件后，您的餐厅预订已完成。您可以通过餐厅预订确认的电子邮件查看您的餐厅预订的详细信息，或登录您的帐户，然后单击“我的预约”。

※请注意，如果出现错误信息，无效的预约时间，信用卡信息无效或所需的信息不足之类的错误，则无法进行餐厅预订确认的完成。

※请注意，不同的餐厅有不同的取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策，您有责任在完成餐厅预订之前阅读并确认这些政策。您可以到餐厅页面，在基本资料下找到该餐厅的取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策。很抱歉，我们不会对任何误会或忘记阅读餐厅取消预订和不遵守餐厅预订责任的政策负责任。

问题：  关于餐厅预订状态

答案：

关于您的餐厅预订状态

在您收到有关餐厅预订确认的电子邮件后，请确认餐厅预订的信息内容。尽管不常见，您可能会收到来自餐厅的预订取消的电子邮件。

关于预订状态：

•目前正在确认

我们正在向餐厅确认他们是否可以接受预订。

•预约完成。

收到预订确认电子邮件后，表明您的餐厅预订已完成。请在预订日期准时到访餐厅。

•取消预订

您可以通过收到的餐厅预订确认电子邮件进行取消预订，或登录到我们的网站并点击到“我的预约” 进行取消预订 。

※根据各餐厅的取消预订政策，有的餐厅的取消预订是会产生额外的取消费用。

•取消完成

完成取消预订过程后，您将收到餐厅取消预订的电子邮件。请注意，如果餐厅因任何情况下取消他们的预订，您也会收到此类的取消预订的电子邮件。

•预订当天取消餐厅预订

如果您想在预订当天取消预订，将根据餐厅的取消订单政策而执行其责任。

• 预订当天没有出现

没有予先通知餐厅或提前取消预订，在预订日期中未出现在餐厅中。

费用将根据餐厅的不遵守餐厅预订责任的政策收取。

※请注意，不同的餐厅有不同的取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策，您有责任在完成餐厅预订之前阅读并确认这些政策。您可以到餐厅页面，在基本资料下找到该餐厅的取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策。很抱歉，我们不会对任何误会或忘记阅读餐厅取消预订和不遵守餐厅预订责任的政策负责任。

问题：  如何更改餐厅预订内容？

答案：

如果您想更改预订日期，时间或座位数，请先取消您的当前的预订并进行新的餐厅预订。

您可以通过收到的餐厅预订确认的电子邮件进行取消预订，或登录到我们的网站并点击到“我的预约” 来进行取消预订。

您可以通过访问我们的网站https://tw.eatpro.jp/进行新的餐厅预订。

请注意，根据餐厅的取消预订政策，可能要收取取消预订费。

问题：  如何取消餐厅预订？

答案：

您可以通过收到的餐厅预订确认的电子邮件进行取消预订，然后单击“取消预约”。您也可以登录到我们的网站并点击到“我的预约” 来进行取消预订。选择要取消的餐厅预订，然后单击“取消预约”。

根据餐厅的取消预订政策，可能要收取取消预订费。

※收到预订取消的电子邮件后，餐厅的预订正式取消。请注意，如果餐厅因任何情况下取消他们的预订，您也会收到此类的取消预订的电子邮件。

问题：  您的餐厅预订已完成

答案：

收到餐厅预订确认的电子邮件后，您的餐厅预订已完成。请在预订日期准时到访餐厅。

餐厅可能会由于其自身的情况而不得不取消您的预订。如果是这样，您将在您的邮箱中收到取消餐厅预订的电子邮件。您有责任检查您的电子邮件去看看是否有任何更新的通知。

问题：  如何代表他人进行餐厅预订？

答案：

代表他人进行餐厅预订时，请在“预约名称”下输入此人的姓名。

请记录下将要去的餐厅的信息，并在预订日期前通知该人已预约了的餐厅信息。

为了避免沟通不畅的情况，还请让该人知道或转发您收到的餐厅预订确认的电子邮件的详细信息。

问题：  如果我无法收到餐厅预订确认的电子邮件，该怎么办？

答案：

如果您没有收到餐厅预订确认的电子邮件，电子邮件验证的信息，或是我们对您发出的任何电子邮件的答复，请应考虑以下的可能性。

[在PC的情况下]

①注册的电子邮件地址错误

请更正您的电子邮件地址后，再重新登录。

②确认用的电子邮件被视为垃圾邮件

当安全软件和您的邮件服务具有新邮件的阻止功能时，有时会把我们发出的确认用的电子邮件移到垃圾邮件箱里。

请检查电子邮件过滤器和安全软件的设置后，允许您的邮箱收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

③您的电子邮件帐户的容量超出限制

请确认您的电子邮件环境，然后选择扩展容量或删除不必要的数据。

④如您的网路的接收或通信状态不良好，电子邮件的接收可能会延迟。

请连接到更好的网路环境, 并耐心等待我们的电子邮件到达或咨询您的网路服务提供商。

[在手机的情况下]

即使您没有为垃圾邮件设置阻止功能，您的手机有时也会对某些特定的电子邮件进行阻止。

请检查电子邮件设置后，允许您的手机收到以下的电子邮件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要设置域名，请输入@eatpro.jp

※设置方法因手机公司和手机种类而异。请检查您的手机使用说明书或询问手机公司。

问题：  我可以在想到访餐厅的那天预订吗？

答案：

可以。在餐厅有空缺座位时, 您可以在想到访餐厅的那天进行预订，可预订的最后期限为当前时间前的一个小时。

问题：  到访餐厅当天的预订取消和更改

答案：

对于在预订当天的取消和更改，请直接与餐厅联系。

至于您想要取消的预订，我们将根据该餐厅的取消预订政策收取取消预订费。用餐者有责任在餐厅预订前阅读并确认取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策。

您可以到餐厅页面，在基本资料下找到该餐厅的取消预订政策或不遵守餐厅预订责任的政策。


问题：  退款（当您无意地支付餐厅预订费用时）

答案：

关于Eat Pro Japan的餐厅套餐预订服务，由于付款是提先在网上付款的，如果您想更改在同一家餐厅的套餐类型，请直接通知该餐厅并告诉他们付了款的确认邮件, 并告诉他们您想更改的套餐类型。

除了上述原因外，我们不会出于任何个人原因接受退款的请求，请确保您在预订日期时到访餐厅。

请检查并遵守每家餐厅的取消预订和不遵守餐厅预订责任的政策。为了防止取消预订和不遵守餐厅预订责任的情况，我们仅接受预先网上付款。

问题：  信用卡授权是什么？

答案：

信用卡授权是发卡行的批准，通常是通过信用卡处理器，以证明客户有足够的资金来支付交易费用或查看该卡是否无效。

我们将会在确认餐厅预订后，将执行信用卡授权。

但是，如果您取消餐厅预订或由于信用卡的授权问题而导致餐厅预订未能成功完成，餐厅预订则无法完成。请与您的信用卡公司联系。


问题：  什么是信用卡安全码（CSC）？

答案：

信用卡安全码（CSC）或信用卡验证码（CVC）是打印在信用卡上的额外代码。对于大多数的信用卡（Visa，MasterCard等），它是卡背面签名条上印刷的数字的最后三位数字。美国运通（AMEX）通常是卡正面的四位数代码。

※根据您的信用卡类型，可以在不同的地方上找到安全代码（CSC）。

信用卡安全码（CSC）不会列在您的收据上。

信用卡安全码（CSC）仅于信用卡持有人知道，这使我们能够保护好您的信用卡的讯息。

问题：  付款方式

答案：

若要网上预订餐厅套餐，Eat Pro Japan仅适用于以以下信用卡付款的用户。

AMERICAN EXPRESS / VISA / MasterCard / Diners / JCB / Discover 美国运通卡/ Visa卡/万事达卡/大莱卡/ JCB /发现

问题：  如果我沒有收到餐廳預訂確認的郵件，該怎麼辦？

答案：

如果您沒有收到餐廳預訂確認的電子郵件，電子郵件驗證的信息，或是我們對您發出的任何電子郵件的答复，請應考慮以下的可能性。

[在PC的情況下]

①註冊的電子郵件地址錯誤

請更正您的電子郵件地址後，再重新登錄。

②確認用的電子郵件被視為垃圾郵件。

當安全軟件和您的郵件服務具有新郵件的阻止功能時，有時會把我們發出的確認用的電子郵件移到垃圾郵件箱里。

請檢查電子郵件過濾器和安全軟件的設置後，允許您的郵箱收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

③您的電子郵件帳戶的容量超出限制

請確認您的電子郵件環境，然後選擇擴展容量或刪除不必要的數據。

④如您的網路的接收或通信狀態不良好，電子郵件的接收可能會延遲。

請連接到更好的網路環境, 并耐心等待我們的電子郵件到達或諮詢您的網路服務提供商。

[在手機的情況下]

即使您沒有為垃圾郵件設置阻止功能，您的手機有時也會對某些特定的電子郵件進行阻止。

請檢查電子郵件設置後，允許您的手機收到以下的電子郵件地址。

noreply@eatpro.jp

如果是要設置域名，請輸入@eatpro.jp

※設置方法因手機公司和手機種類而異。請檢查您的手機使用說明書或詢問手機公司。

问题：  如何取消Eat Pro Japan的電子郵件雜誌和有關餐廳的座位空缺的信息

答案：

想要停止Eat Pro Japan的電子郵件雜誌，您可以從您的郵箱中點擊“取消訂閱”以取消Eat Pro Japan的電子郵件雜誌的訂閱。

问题：  餐廳的取消預訂政策

答案：

我們有2個取消預訂政策，第一個是餐廳自己決定的取消預訂政策，您可以在餐廳頁面的基本資料下找到該政策。另一個是Eat Pro Japan的使用條款中的取消預訂政策。

要優先考慮的取消預訂政策是您已經預訂了的餐廳的取消預訂政策，每個餐廳有他們自定的取消預訂政策，您有責任閱讀並確認。

在任何情況下，如果餐廳沒有自定的取消預訂政策，我們將根據Eat Pro Japan的使用條款中的取消預訂政策來處理您的取消預訂的要求。

關於Eat Pro Japan的取消預訂政策，您在預訂日前的2到3天取消餐廳預訂時，取消預訂費用會是餐廳套餐的價格的50％。當您在預訂前一天或預訂當天取消預訂時，取消預訂費用將會是餐廳套餐的100％。

此外，在餐廳的假期時取消預訂，取消預訂費用的計算方法是不同的。請參考我們的“利用規約”中的第5條。

利用規約：https://tw.eatpro.jp/terms

※由於您未能收到預訂確認郵件或未檢查郵件而造成的任何損失，我們概不負責。

※有些餐廳有自定的取消預訂政策。如果餐廳的取消預訂政策強於Eat Pro Japan的取消預訂政策，我們將以強的一方來處理您的取消預訂的要求。